Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 100 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 100 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, dev'essere restituito nel suo imballaggio originale (se disponibile) Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info.lunacandleita@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Via della Libertà 30, 31050 Ponzano TV, Italia

Il costo di spedizione è a carico dell'acquirente. Se il reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info.lunacandleita@gmail.com.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili

Per motivi di igiene e sicurezza, alcuni articoli non possono essere restituiti.

Non accettiamo il reso di:

Perle di cera che risultino consumate oltre il limite previsto dalla nostra politica di reso (è necessario restituire almeno il 70-80% del prodotto).
Fragranze già aperte o utilizzate.
Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta.
Vasi e accessori danneggiati a causa di un utilizzo improprio, urti o cadute dopo la consegna.

Se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione o è arrivato danneggiato durante il trasporto, ti invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla consegna allegando alcune fotografie, così da poter trovare una soluzione nel più breve tempo possibile.

Per qualsiasi dubbio sull'idoneità del tuo articolo al reso, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.

Non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info.lunacandleita@gmail.com.